LibGuides: Klantenoriëntatie Commerciële Economie: Home

Doorzoek informatiebronnen Zuyd (DiZ)

Voorbeelden zoeken in DiZ, Klantenmanagement

CRM and its Importance for Business Competitiveness. Auteurs: Stuchlý, Peter1 peter.stuchly@uniag.sk Virágh, Roderik1 Hallová, Marcela1 Šilerová, Edita2 Bron: Agris On-Line Papers in Economics & Informatics. Mar2020, Issue 1, p93-98. 6p. Documenttype: Article Termen voor onderwerp: *CUSTOMER relationship management *CUSTOMER relationship management software Trefwoorden verstrekt door auteur: agribusiness business size competitiveness CRM implementation criteria CRM systems customer value Uittreksel: This paper deals with the Customer Relationship Management (CRM) system with emphasis on the importance for the competitiveness of a business. The aim of the present article is to seek whether a business pursues customer value on a regular basis regardless of its size. Monitoring customer value can thus be one of the criteria that measure the success of implementing an overall customer relationship management concept in a particular business. CRM system is also used in ag ribusiness. [ABSTRACT FROM AUTHOR] Copyright of Agris On-Line Papers in Economics & Informatics is the property of Czech University of Life Sciences Prague, Consulting Center of the Faculty of Economics and its content may not be copied or emailed to multiple sites or posted to a listserv without the copyright holder's express written permission. However, users may print, download, or email articles for individual use. This abstract may be abridged. No warranty is given about the accuracy of the copy. Users should refer to the original published version of the material for the full abstract. (Copyright applies to all Abstracts.) Affiliaties auteur: 1Faculty of Economics and Management, Slovak University of Agriculture in Nitra, Slovakia 2Faculty of Economics and Management, Czech University of Life Sciences Prague, Czech Republic ISSN: 1804-1930 DOI: 10.7160/aol.2020.120108 Aanwinstennummer: 142592358 Database: Academic Search Ultimate
A framework for customer relationship management strategy orientation support in higher education institutions. Auteurs: Khashab, Basel1 (AUTHOR) Gulliver, Stephen R.2 (AUTHOR) Ayoubi, Rami M.3 (AUTHOR) rayoubi@cardiffmet.ac.uk Bron: Journal of Strategic Marketing. May2020, Vol. 28 Issue 3, p246-265. 20p. 5 Diagrams, 1 Chart. Documenttype: Article Termen voor onderwerp: *Customer relationship management *Universities & colleges *Business planning *Design science Semi-structured interviews Geografische termen: Great Britain Trefwoorden verstrekt door auteur: CRM frameworks CRM Strategy Customer Relationship Management (CRM) higher education UK universities NAICS/branchecodes: 611310 Colleges, Universities, and Professional Schools Uittreksel: A number of generic Customer Relationship Management (CRM) implementation frameworks have been developed, yet no systematic framework has been developed to help HEIs orientate CRM strategy to align with university business strategies and stakeholder needs. This research iteratively develops the CRM Strategy Orientation Support (CRM-SOS) framework, which aims to support HEIs in orientating their strategic CRM system at the pre-implementation stage and align CRM strategy with the business strategy; thus, reducing the chance that HEIs will experience CRM implementation failure. To reach our proposed CRM-SOS framework, we employed Design Science Research (DSR) methodology steps by analysing UK HEIs specific CRM implementation case studies, conducting semi-structured HEIs-based interviews, followed by evaluation of the resulted framework by HEI Information Systems (IS) experts. We concluded with a new CRM-SOS framework for HEIs consisting of five stages. The framework can be used to personalise the stages until they fit the strategic outputs and match the top management KPIs. Although existing research agrees that intensive attention should be given to CRM planning, there is no consensus or developed framework, for use within HEIs, demonstrating how CRM strategy can be orientated to align with university strategies and customer needs. [ABSTRACT FROM AUTHOR] Copyright of Journal of Strategic Marketing is the property of Routledge and its content may not be copied or emailed to multiple sites or posted to a listserv without the copyright holder's express written permission. However, users may print, download, or email articles for individual use. This abstract may be abridged. No warranty is given about the accuracy of the copy. Users should refer to the original published version of the material for the full abstract. (Copyright applies to all Abstracts.) Affiliaties auteur: 1Department of Management, Northumbria University 2Business Information, Systems and Accounting, Henley Business School 3International and Partnerships, Cardiff Metropolitan University Woordentelling volledige tekst: 8103 ISSN: 0965-254X DOI: 10.1080/0965254X.2018.1522363 Aanwinstennummer: 142598691 Database: Business Source Ultimate
Kleine bedrijven en sociale media : Het pad naar een ondersteunende tool voor zzp'ers en kleine bedrijven met 1-15 medewerkers. Auteurs: Wagenmaker, A (Amber), student Medewerkers: Creative Media and Game Technologies, Saxion Uitgeversinformatie: Saxion University of Applied Sciences, 2020. Jaar van publicatie: 2020 Termen voor onderwerp: social media mkb tool Beschrijving: Kleine bedrijven zouden wel meer met sociale media willen doen maar hebben er niet genoeg tijd en kennis voor. In deze scriptie is onderzoek gedaan naar de specifieke doelgroep die hier last van heeft, wat het echte probleem is en hoe dit opgelost kan worden. Mond-tot-mond reclame is volgens Stelzner en Tuschl (2019) de beste manier om bekendheid te creëren, dit is dan ook waarom sociale media zo goed kunnen helpen op dit vlak. Een consistente en representatieve aanwezigheid op één of meerdere sociale media kan positieve gevolgen hebben voor onder andere klantenbinding, naamsbekendheid en verkoopcijfers. Door online onderzoek, een enquête en interviews is bepaald dat de doelgroep (zzp’ers en kleine bedrijven met 1-15 medewerkers) vanwege een kennis- en tijdstekort niet meer met sociale media kunnen doen. Er zijn al tools die kunnen helpen met het plannen van posts, maar uit resultaten van de eerste enquête en de gehouden interviews kan afgeleid worden dat de doelgroep een meer laagdrempelige oplossing nodig heeft. Om de doelgroep te ondersteunen is er een tool ontwikkeld door middel van verschillende prototypes. De tool ondersteunt de doelgroep in het plannen van hun posts en leidt ze daarnaast op om zich zo beter bewust te zijn van de mogelijkheden voor hun bedrijf. De verschillende prototypes zijn verbeterd door binnen en buiten de doelgroep en met professionals de aansluiting en bruikbaarheid te testen. Ook is er een marktonderzoek uitgevoerd waar te zien is dat er vanuit de doelgroep interesse is in de tool. Documenttype: bachelor Thesis Taal: Dutch; Flemish URL openen: http://resolver.saxion.nl/getfile/AFADF395-F43A-432D-9C0A01636A3E52A6 http://resolver.saxion.nl/display_details/2B7FC502-47C9-48CD-BFE7156FE3EB590C Beschikbaarheid: http://www.hbo-kennisbank.nl/en/page/hborecord.view/?uploadId=saxionhogeschool:2B7FC502-47C9-48CD-BFE7156FE3EB590C Aanwinstennummer: edshbo.saxionhogeschool.2B7FC502.47C9.48CD.BFE7156FE3EB590C Database: HBO Kennisbank

Vakliteratuur, Vakbladen Commerciële Economie

Een selectie van artikelen uit vakbladen op het gebied van Commercieel Management, is te vinden in de scoopit van CM.

Vakbladen kun je vinden via DiZ of via de catalogus.
Hieronder een overzicht van de belangrijkste vakbladen.

E-bronnen Klantenmanagement

Customer first
Customer talk Alles over klantenmanagement, klanten binding en klantbeleving.
EURIB URIB is hét kennisplatform voor brand management, design management en reputation management. Wij maken wetenschappelijke kennis en inzichten praktisch toepasbaar.
Frank Watching Frankwatching is dé plek voor iedereen die zich bezig houdt met of interesse heeft in marketing, communicatie, social media en tech. Inhoud, kwaliteit en onafhankelijkheid boven alles. Het delen van kennis en het bieden van inspiratie over trends, ontwikkelingen, tools en cases, dat zit in onze genen. Dag in dag uit, zowel online (via artikelen, webinars, vacatures en downloads) als offline (via trainingen, events en boeken).
Klantcontact Klantcontact.nl informeert en inspireert professionals in klantcontact via nieuwsberichten, verslagen, interviews, analyses en achtergrondartikelen op het gebied van customer service, HR en technologie. Klantcontact.nl brengt dagelijks nieuws en achtergrondartikelen over ontwikkelingen, trends en visies. Het vakmedium is ‘online only’, laagdrempelig, kritisch en flexibel.
Management kennisbank, CRM
Management kennisbank customer journey
Managementmodellen Managementmodellensite is een site van professionals voor professionals en van docenten voor studenten. Onze drive zit in het ontwikkelen van mensen en organisaties en modellen zijn daarbij een handig hulpmiddel. Of het nu gaat om een bondige uitleg van modellen, praktisch toepasbare tools en sjablonen of tips voor boeken en artikelen: managementmodellensite is dé site voor praktisch toepasbare informatie over modellen.
Marketingfacts
Marketing Portaal Marketingportaal is een gratis kennisbank met een schat aan informatie over marketing en communicatie. Geschreven door een groot aantal auteurs uit verschillende branches. Van praktische tips over het schrijven van een persbericht tot professionele adviezen over een productstrategie. Wat u ook wilt gaan doen op het gebied van marketing, communicatie, PR of reclame,
Platform Klantgericht Ondernemen De maatschappelijke missie van Platform voor Klantgericht Ondernemen (PvKO) is het stimuleren van een klantgerichter Nederland ten behoeve van ons Bruto Nationaal Geluk (uitsluitend positieve klantervaringen) en ons Bruto Nationaal Product (succesvol ondernemende organisaties).
RetailTrends
SWOCC SWOCC is in 1995 opgericht op initiatief van Giep Franzen. Na veertig jaar in de reclame (o.a. als directeur en oprichter van FHV/BBDO), werd Franzen in 1990 bijzonder hoogleraar aan de Universiteit van Amsterdam. Zijn honger naar kennis en fundamenteel begrip van reclamewerking was de motor achter de oprichting van SWOCC. Na zijn vertrek als hoogleraar is Giep als beschermheer tot 2019 verbonden gebleven aan de stichting. In 2019 is Mary Hoogerbrugge aangetreden als beschermvrouwe van SWOCC. SWOCC is gelieerd aan de afdeling Communicatiewetenschap van de Universiteit van Amsterdam.
more...less...
Zuyd is begunstiger van SWOCC en heeft daardoor Full-Text toegang tot alle publicaties en informatie.
Vraag de inlogcode op via de mail van bibliotheek.ligne@zuyd.nl

Publicaties Klanten

De ruwe diamant: Meer dan 100 concrete tips om een sterke klantencultuur uit te bouwen by Belleghem, Steven van (Author)
Publication Date: 2023
Kroon je medewerkers en je klant wordt koning! by Boelens-Zweep, Maria (Author) Other Authors: Ubbink, Mark (Editor)
Publication Date: 2023
Nee zeggen loont: Dump de klant voor wie je niet wilt werken by Delano, Jennifer (Author)
Publication Date: 2023

Informatieprofessional

Ingrid Kars

Email Me

Contact:

Ligne 2 6131MT Sittard – Postbus 69 6130AB Sittard

046-4207020

Subjects: Economie & Talen | Economics & Languages, Onderzoek, Research

Databanken Klantenmanagement

Company.info This link opens in a new window Company.info bevat bedrijfsinformatie van Nederlandse organisaties met meer dan vijftig medewerkers of meer dan € 1 mln omzet. Daarnaast bevat het bedrijfsinformatie over internationale, veelal in Nederland actieve ondernemingen.
HBO-Kennisbank This link opens in a new window De HBO Kennisbank is de etalage van de hogescholen, biedt toegang tot kennisproducten van studenten, docenten en lectoren en vervult een brugfunctie tussen het toegepaste onderzoek en de beroepspraktijk. Zuyd Hogeschool participeert sinds 2008 in de HBO-Kennisbank.
Nexis Uni (formerly known as LexisNexis Academic - total news) This link opens in a new window With Nexis Uni you can access the full-text of Dutch and international newspapers and other news sources. Nexis Uni includes more than 2,500 newspapers from around the world, many of which are available online the same day as publication. More than 1,000 magazines and journals and over 600 newsletters also are available on Nexis Uni. Sources like: De Volkskrant, Het Financieele Dagblad, The New York Times, Le Figaro, Der Spiegel, The Guardian, El Pais etc.Nexis Uni® tutorial: Learn the Fundamentals of Searching in Nexis Uni (lexisnexis.com)Nexis Uni® instructie: Leer de grondbeginselen van zoeken in Nexis Uni (lexisnexis.com) 
Nexis Uni®: Learn the Fundamentals of Searching and Results—Level 1 - Overview (lexisnexis.com)
Nexis Uni® - voor studenten - Overview (lexisnexis.com)
Statline CBS This link opens in a new window StatLine is de elektronische databank van het CBS. In StatLine staat statistische informatie over vele maatschappelijke onderwerpen in de vorm van tabellen, grafieken en kaarten. Alle resultaten zijn gratis toegankelijk. Printen of exporteren kan ook gratis.

Databanken met Artikelen, klantenmanagement

Academic Search Ultimate This link opens in a new window A renowned scholarly resource providing superior full-text academic journals covering the major areas of academic research.
Business Source Ultimate This link opens in a new window The most popular database for Full-Text business publications.
DOAJ : Directory of Open Access Journals This link opens in a new window This service covers free, full text, quality controlled scientific and scholarly journals. DOAJ aims to cover all subjects and languages.
ScienceDirect This link opens in a new window The world's leading full-text scientific database.
Wiley Online Library This link opens in a new window Wiley Online Library hosts the world's broadest and deepest multidisciplinary collection of online resources covering life, health and physical sciences, social science, and the humanities. Access Online Journals, view chapter summaries, download PDFs, save publications and chapters, search for related content, export citations, and click through to references.